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¿Qué información necesita Bitcoin.com para la verificación de identidad?

Problemas comunes de KYC en Bitcoin.com y cómo resolverlos

Problema #1: Documento no aceptado

Problema #2: Selfie no aceptado

Problema #3: Se solicitan documentos adicionales
​Problema #4: La verificación de KYC tarda demasiado

Para cada cliente, requerimos los siguientes datos:

Nombre, Segundo nombre (si aplica), Apellido, Fecha de nacimiento, Dirección y País de residencia.

Los documentos necesarios pueden incluir uno o más de los siguientes:

Pasaporte: saca una foto de la página donde aparece tu foto

Licencia de conducir

Tarjeta de identificación

Permiso de residencia

Si el documento que has enviado no se acepta durante el proceso de KYC, podría deberse a una de las siguientes razones:

El documento ha caducado.

El documento no es una identificación emitida por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte o tarjeta de identidad nacional).

El documento no está en caracteres latinos.

La imagen del documento es poco clara o está recortada.

Solución: Asegúrate de enviar una imagen clara y de alta calidad de una identificación válida emitida por el gobierno y que esté en caracteres latinos. Verifica que todos los bordes sean visibles y que la imagen esté bien iluminada.

Si tu selfie no se acepta durante el proceso de KYC, podría ser por una de las siguientes razones:

Condiciones de iluminación deficientes.

La cámara está dañada o el lente está bloqueado.

Tu cara no es claramente visible o está obstruida.

No sostienes la cámara de manera estable o en el ángulo correcto.

Solución: Asegúrate de estar en una habitación bien iluminada, de que la lente de la cámara esté limpia y de seguir las instrucciones interactivas para el selfie que se proporcionan en la aplicación.

En algunos casos, se te podría pedir que proporciones un selfie adicional y/o documentos adicionales para respaldar tu verificación de identidad. Estas solicitudes se hacen por correo electrónico y deben completarse antes de que puedas continuar con la compra de criptomonedas.

Solución: Por favor, responde por correo electrónico a las solicitudes de documentos adicionales. Seguir cuidadosamente las instrucciones en el correo electrónico asegurará que tu verificación se complete de manera oportuna.

Normalmente, la verificación de KYC tarda como máximo 10 minutos en completarse. Si todos los documentos están en orden, debería completarse en menos de 2 minutos.

Solución: Si has estado esperando más de 30 minutos, verifica tu correo electrónico. Podrías tener una solicitud para proporcionar documentos adicionales. Si no ves esa solicitud en tu bandeja de entrada, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.

Para más ayuda, ¡no dudes en ponerte en contacto directo con nuestro equipo de soporte al cliente!