Resumen
Cuando compre Bitcoin u otra criptomoneda en la aplicación Bitcoin.com Wallet o a través de nuestro sitio web, en general, tomará entre 30 minutos y 2 horas que los fondos lleguen a su billetera. En la mayoría de los casos, el retraso se debe al proceso de su proveedor de tarjetas de crédito o de su banco para liquidar la compra.
Tabla de contenidos
Tiempos de procesamiento para compras con tarjeta de crédito/débito
Si realizó la compra con tarjeta de crédito/débito, en promedio puede tardar entre 30 minutos y 2 horas en ser procesada y entregada, pero puede demorarse más si se requieren verificaciones adicionales de los documentos de identificación o de la institución bancaria que ha enviado.
Tenga en cuenta: En periodos de alta demanda o de congestión de la red de Bitcoin u otra cadena de bloques, pueden producirse retrasos adicionales.
Tiempos de procesamiento para compras mediante transferencia bancaria
Si realizó la compra mediante transferencia bancaria (SEPA/GBP), puede tardar hasta 3 días en que sus fondos sean transferidos y procesados por su banco.
Solicitud de documentos de verificación de identidad adicionales
Por favor, asegúrese de revisar su bandeja de entrada de correo electrónico (o la carpeta de spam) para ver si ha recibido una solicitud adicional para verifique su identidad. Esto retrasará su transacción si no se completa.
Inicié sesión en mi banco y ya muestra un débito
Si su banco muestra un débito pero aún no ha recibido su compra de criptomonedas, es muy probable que la transacción aún esté en proceso. En el caso extremadamente raro de que la transacción no pueda completarse, se le reembolsará completamente su compra.
¿Cómo sabré cuándo llegarán mis fondos?
Si realiza la compra dentro de la aplicación Bitcoin.com Wallet, recibirá una notificación push en su dispositivo tan pronto como llegue la criptomoneda comprada a su billetera. También recibirá un correo electrónico sobre el estado de la transacción. Además, puede verificar el estado de su transacción abriendo la aplicación y accediendo a la billetera relevante para ver su lista de transacciones.
¿Puede rechazar mi compra?
En algunos casos, su compra fallará debido a que su banco rechace la compra o porque no tiene suficientes fondos. Por favor, comuníquese con su banco llamando al número que se encuentra en la parte posterior de su tarjeta. Asegúrese de que nuestro procesador de pagos de terceros esté autorizado (Banxa, MoonPay o Simplex, según su
Las compras también pueden rechazarse si no proporciona los documentos requeridos. Si hay algún problema con su verificación personal, recuerde revisar su correo electrónico.
Nota: La funcionalidad de compra en los productos y servicios de Bitcoin.com está proporcionada por terceros socios. Si su transacción aún está pendiente o tiene algún otro problema con ese servicio, envíe un ticket al centro de contacto adecuado.
Si tiene alguna otra pregunta o problema, contáctenos 😊
Gracias 🙏