Resumen
En Bitcoin.com usamos a terceros comerciantes para procesar sus transacciones de 'comprar' y 'vender' (es decir, transacciones que involucran monedas locales como dólares y euros). Estos comerciantes seleccionados ayudan a procesar las compras de criptomonedas, lo que le permite comprar y vender criptomonedas usando tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias y métodos de pago alternativos como Apple Pay, Google Pay y más. Hay una variedad de razones por las que podría experimentar una transacción fallida al utilizar cualquiera de estos servicios de comercio a través de Bitcoin.com. En este artículo, repasaremos todas las razones por las que las transacciones de compra y venta fallan y sugeriremos métodos para resolver los problemas de transacciones fallidas.
Tabla de contenido
Razones comunes por las que falla una transacción relacionada con un pago con tarjeta o móvil
"Transacción rechazada por el emisor de la tarjeta" o "Su tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido".
Qué ha ocurrido:
En este caso, puede haber ocurrido una o más de las siguientes cosas:
Pueden haberse activado las normas antifraude de su banco. Tenga en cuenta que estas normas tienen en cuenta muchos factores y no suelen hacerse públicas).
Puede que el banco haya retenido temporalmente su tarjeta.
Su sesión de compra puede haber sido bloqueada debido a múltiples pagos rechazados.
Puede que el banco emisor de tu tarjeta no admita transacciones relacionadas con criptomonedas.
Acciones recomendadas:
Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para que incluya las transacciones en la lista blanca.
Prueba con otra tarjeta de otro emisor.
2. "Su transacción ha sido cancelada porque no hemos podido aceptarla".
¿Qué ha ocurrido?
El pago ha sido rechazado por el sistema de seguridad de terceros.
Acciones recomendadas:
Utilizar Apple Pay/Google Pay o transferencia bancaria siempre que sea posible dependiendo de la región.
3. "Desafortunadamente, su cuenta ha sido desactivada debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones".
Qué ha ocurrido:
El usuario registró más de una cuenta.
La identificación no coincide con el perfil de la persona, fecha de nacimiento o dirección erróneas.
Una transacción con un importe inusual.
Acciones recomendadas:
Ponte en contacto con nosotros en support@bitcoin.com, o pulsando el icono verde de chat en la esquina inferior derecha e investigaremos más a fondo.
4. Fondos insuficientes
Qué ha ocurrido:
El saldo de tu tarjeta no tiene fondos suficientes.
Acciones recomendadas:
Mantenga un saldo de al menos un 20% más que el importe que intenta comprar.
Recargue el saldo.
Utiliza otra tarjeta.
5. Autenticación 3D Secure
¿Qué ha ocurrido?
Hay algún problema con el sistema de seguridad del emisor de la tarjeta o necesitas habilitar una capa adicional de autenticación del titular con el emisor de tu tarjeta.
Acciones recomendadas:
Habilite el pago a través de la aplicación de banca online o introduciendo el código SMS que le han enviado.
Elimine la tarjeta, vuelva a añadir la misma tarjeta y debería resolverse el problema.
Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para que habilite 3D Secure.
Prueba con otra tarjeta.
6. Fecha de caducidad o CVV no válidos
Qué ha ocurrido:
Tu tarjeta ha caducado o has introducido mal la fecha de caducidad o el número CVV.
Acciones recomendadas:
Vuelve a intentarlo o solicita una nueva tarjeta.
7. Otros motivos de fallo en la transacción relacionados con la tarjeta
Acciones recomendadas:
Póngase en contacto con su banco para que incluya al comerciante en la lista blanca.
Pruebe con una tarjeta de otro banco.
Pruebe con una transferencia bancaria o métodos de pago alternativos.
Razones comunes por las que falla la transferencia bancaria
Lo sentimos, pero esta transacción excede su límite diario restante de $ 0.00 ".
¿Qué pasó?
El cliente superó el límite diario de transacciones.
Acción recomendada:
Se le indicará cómo aumentar un límite directamente en el widget.
Primero: completa una verificación adicional en forma de POI (prueba de ingresos) para aumentar el límite.
Segundo: si completó la POI (prueba de ingresos) y luego alcanzó un nuevo límite, proporcione una evidencia adicional de la fuente de fondos, como (devolución de impuestos reciente, un recibo de sueldo o un estado de cuenta bancario que confirme el sueldo acreditado).
2. "Su transacción ha sido cancelada ya que no recibimos su transferencia bancaria dentro de los siete días".
¿Qué pasó?
Necesita transferir fondos a la cuenta dedicada para completar sus transacciones.
Acción recomendada:
Reinicie y no olvide transferir los fondos después.
3. Fondos insuficientes
¿Qué pasó?
Ocurrió lo siguiente:
La cuenta no tenía fondos suficientes para cubrir el importe en el momento de la transacción.
Acción recomendada:
Mantenga un saldo de al menos un 20% más del importe que está intentando comprar.
Recargue el saldo.
4. Otras razones de fallo de transacción relacionadas con el banco
Acciones recomendadas:
Póngase en contacto con su banco para averiguar sus límites de transferencia.
Póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda adicional.
Terceros proveedores de servicios de compra de criptomonedas
Tenga en cuenta que algunos de los proveedores de servicios mencionados ofrecen métodos de pago alternativos en función de su región.
Lista de bancos favorables a las criptomonedas
Algunos bancos tienden a aprobar las transacciones relacionadas con criptodivisas más que otros bancos. Aquí hay una lista de los bancos que, en el pasado, han sido considerados cripto-amigables: Lista de bancos cripto-amigables.
En el caso de las transacciones rechazadas, se anularán todas las autorizaciones de pago realizadas con la tarjeta (esto puede tardar hasta 10 días laborables dependiendo del banco del usuario).
Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia haciendo clic en el botón "Ayuda y asistencia" de la configuración o en el widget del icono del chat si utiliza un ordenador de sobremesa o portátil. Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Dejé mi cuenta bancaria. ¿Dónde está mi criptomoneda?
Al iniciar una transferencia bancaria, verá los fondos retirados de su cuenta inmediatamente después de la autorización. Esto se hace principalmente para que el proveedor de servicios pueda bloquear el precio cotizado. Debido a la naturaleza irreversible de la criptomoneda, el proveedor de servicios también debe asegurarse de que todos los fondos hayan sido transferidos antes de finalizar la transacción. Dependiendo de su banco, puede tardar uno o dos días hábiles en que los fondos fluyan entre los bancos y entren en el sistema del proveedor de servicios. Además, puede tardar dos a tres días hábiles en que se confirme en el lado del proveedor de servicios. Una vez que sus fondos hayan sido transferidos al sistema del proveedor de servicios, este le transferirá su criptomoneda a su Bitcoin.com Wallet inmediatamente al precio que el proveedor de servicios bloqueará inicialmente. Puede ver el tiempo de entrega de sus pedidos en cualquier momento haciendo clic en el pedido específico en el correo electrónico que le enviaron o en el mensaje de su bandeja de entrada de su Bitcoin.com Wallet.
¿Cuándo recibiré mi criptomoneda de mi compra con tarjeta?
Algunos métodos de pago, como las tarjetas de crédito y débito, pueden requerir que confirme todas las transacciones con su banco. Después de iniciar una transacción, es posible que le redirijan al sitio web de su banco para Autoriza la transferencia (no aplicable a los clientes de EE. UU.). Los fondos no se debitarán de su banco ni se acreditarán en su billetera hasta que se complete el proceso de autorización en el sitio web de su banco (los clientes de EE. UU. Verán que la transferencia bancaria se complete de inmediato, sin confirmación por parte de su banco). Este proceso suele tardar solo unos minutos. Si elige no autorizar la transferencia, no se transferirán fondos y la transacción suele caducar después de una hora aproximadamente. Nota: Solo aplicable a ciertos clientes de EE. UU., UE, AU y CA.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir criptomonedas después de hacer un pago con tarjeta?
Los pagos con tarjeta se procesan de inmediato y la criptomoneda se libera una vez que se hayan completado todas las verificaciones de fraude y de Conocimiento del Cliente (KYC). Para las transacciones por primera vez, esto puede tardar entre unos minutos y unas horas, dependiendo de la verificación adicional que pueda requerirse. La mayoría de las transacciones posteriores se procesarán en unos 20 minutos, pero ocasionalmente, durante los períodos en que el proveedor de servicios esté recibiendo una cantidad anormalmente grande de pedidos o cuando el proveedor de servicios esté realizando verificaciones adicionales, puede tomar más tiempo.
¿Por qué me cobraron antes de recibir mis criptomonedas?
En cuanto coloque un pedido, el proveedor de servicios pondrá un Una autorización temporal y preliminar en su tarjeta que reserva la cantidad de fondos correctos para su transacción. A diferencia de una transacción real, una autorización preliminar no saca fondos de su cuenta, simplemente pone una retención sobre esos fondos hasta que el proveedor de servicios pueda confirmar que ha superado el proceso de verificación del proveedor de servicios y que su transacción ha sido enviada para su procesamiento. Las autorizaciones preliminares aparecerán en su estado de cuenta como "PENDIENTE" y no representan un cargo real.
¿Por qué usamos autorizaciones preliminares?
Una autorización preliminar confirma que su método de pago es válido, operativo y que hay suficientes fondos para cubrir el costo de la transacción.
¿Qué sucede si la transacción es rechazada después de que se haya realizado una autorización preliminar en mi tarjeta?
Si por alguna razón su transacción falla o se cancela, cancelaremos la autorización preliminar. En muchos casos, la transacción pendiente desaparecerá el mismo día, pero en algunos casos puede tardar hasta 10 días hábiles. Tenga la seguridad de que nunca se le cobrará por transacciones fallidas y los fondos nunca abandonarán su cuenta.