Quelles informations Bitcoin.com demande-t-il pour la vérification d'identité?

Nous demandons les détails suivants pour chaque client :

Prénom, deuxième prénom (le cas échéant), nom de famille, date de naissance, adresse et pays de résidence

Les documents requis peuvent inclure un ou plusieurs des éléments suivants :

Passeport : prendre une photo de la page avec votre photo dessus
Permis de conduire
Carte d'identité
Titre de séjour

Problèmes courants de KYC sur Bitcoin.com et comment les résoudre

Problème n° 1 : le document n'est pas accepté

Si le document soumis n'est pas accepté pendant le processus de KYC, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Le document est expiré.
Le document n'est pas une carte d'identité émise par le gouvernement (par exemple, permis de conduire, passeport ou carte d'identité nationale).
Le document n'est pas en caractères latins.
L'image du document est floue ou recadrée.

Solution : veillez à soumettre une image claire et de haute qualité d'une carte d'identité émise par le gouvernement avec des caractères latins. Assurez-vous que tous les bords sont visibles et que l'image est bien éclairée.

Problème n° 2 : la photo d'identité n'est pas acceptée

Si votre photo d'identité n'est pas acceptée pendant le processus de KYC, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Mauvaises conditions d'éclairage.
Votre appareil photo est endommagé ou l'objectif est obstrué.
Votre visage n'est pas clairement visible ou masqué.
Vous ne tenez pas votre appareil photo à la bonne hauteur ou de manière stable.

Solution : Assurez-vous d'être dans une pièce bien éclairée, que votre objectif soit propre et que vous suiviez les instructions interactives pour la photo de profil fournies dans l'application.

Problème n° 3 : demande de documents supplémentaires

Dans certains cas, vous serez peut-être invité à fournir une photo de profil et/ou des documents supplémentaires pour soutenir votre vérification d'identité. Ces demandes sont faites par e-mail et doivent être effectuées avant de pouvoir poursuivre votre achat de cryptomonnaie.

Solution : Veuillez répondre aux demandes de documents supplémentaires par e-mail. Suivre soigneusement les instructions figurant dans l'e-mail vous permettra de finaliser votre vérification dans les meilleurs délais.

Problème n° 4 : la vérification KYC prend trop de temps

La vérification KYC prend généralement 10 minutes au maximum. Si tous les documents sont corrects, elle devrait être finalisée en 2 minutes ou moins.

Solution : Si vous attendez depuis plus de 30 minutes, veuillez vérifier votre boîte e-mail. Vous pouvez avoir une demande de fourniture de documents supplémentaires. Si vous ne voyez pas cette demande dans votre boîte de réception, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour

Merci d'avoir choisi Bitcoin.com Wallet et Verse DEX pour votre expérience de trading de crypto-monnaies. Nous espérons que vous avez trouvé tout ce dont vous aviez besoin pour réussir vos transactions et, si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter directement notre équipe de support clientèle !