Résumé
Chez Bitcoin.com, nous faisons appel à des commerçants tiers pour traiter vos transactions «d'achat» et «de vente» (c'est-à-dire les transactions impliquant des devises locales telles que les dollars et les euros). Ces commerçants sélectionnés aident à traiter les achats de crypto-monnaies, ce qui vous permet d'acheter et de vendre des crypto-monnaies en utilisant des cartes de débit et de crédit, des virements bancaires et des méthodes de paiement alternatives telles que Apple Pay, Google Pay, etc. Il y a une variété de raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer un échec de transaction lors de l'utilisation de l'un de ces services de commerçant par le biais de Bitcoin.com. Dans cet article, nous allons passer en revue toutes les raisons pour lesquelles les transactions d'achat et de vente échouent et suggérer des méthodes pour résoudre les problèmes d'échec de transaction.
Table des matières
Raisons courantes de l'échec des transactions liées à une carte ou à un paiement par téléphone portable
"Transaction refusée par l'émetteur de la carte" ou "Votre carte a été refusée pour une raison inconnue".
Ce qui s'est passé:
Dans ce cas, il est possible qu'une ou plusieurs des situations suivantes se soient produites:
Les règles de lutte contre la fraude de votre banque ont pu être déclenchées. Notez
Il se peut qu'il y ait un blocage temporaire de votre carte par la banque.
Votre session d'achat a pu être verrouillée en raison de plusieurs paiements refusés.
Votre banque émettrice de cartes ne prend peut-être pas en charge les transactions liées aux cryptocurrencies.
Actions recommandées:
Contactez votre émetteur de cartes pour qu'il autorise les transactions.
Essayez une autre carte d'un autre émetteur.
2. "Votre transaction a été annulée car nous n'avons pas pu l'accepter."
Ce qui s'est passé:
Le paiement a été refusé par le système de sécurité tiers.
Actions recommandées:
Utilisez Apple Pay/Google Pay ou virez directement depuis votre compte bancaire en fonction de la région.
3. "Malheureusement, votre compte a été désactivé en raison d'une non-conformité avec nos conditions d'utilisation."
Ce qui s'est passé:
L'utilisateur s'est inscrit plusieurs fois
Votre compte a été bloqué pour l'une des raisons suivantes :
Plusieurs tentatives de connexion ont échoué.
La personne s'est connectée à partir d'un emplacement géographique inhabituel pour ce compte.
Les détails de connexion ne correspondent pas au profil de la personne, mauvaise date de naissance ou adresse.
Une transaction avec un montant inhabituel.
Actions recommandées :
Veuillez nous contacter à l'adresse support@bitcoin.com, ou en cliquant sur l'icône de chat verte en bas à droite, et nous effectuerons une enquête plus approfondie.
4. Fonds insuffisants
Ce qui s'est passé :
Le solde de votre carte est insuffisant.
Actions recommandées :
Conservez un solde d'au moins 20% supérieur au montant que vous essayez d'acheter.
Réglez le solde.
Utilisez une autre carte.
5. Authentification 3D Secure
Ce qui s'est passé :
Il y a un problème avec le système de sécurité de l'émetteur de carte ou vous devez activer une couche d'authentification du titulaire de carte supplémentaire auprès de votre émetteur de carte.
Actions recommandées :
Activer le paiement via l'application de banque en ligne ou en entrant le code SMS vous a été envoyé.
Supprimez la carte, ajoutez la carte à nouveau, et cela devrait résoudre ce problème.
Contactez votre émetteur de carte pour activer la sécurité 3D.
Essayez avec une carte différente.
6. Date d'expiration ou CVV invalide
Ce qui s'est passé :
Soit votre carte est expirée ou vous avez entré la date d'expiration ou le numéro CVV incorrectement.
Actions recommandées :
Réessayez ou demandez une nouvelle carte.
7. Autres raisons de l'échec de transaction liées à la carte
Actions recommandées :
Contactez votre banque pour l'ajouter à la liste blanche du commerçant.
Essayez une carte d'une autre banque.
Essayez un virement bancaire ou d'autres méthodes de paiement.
Raisons courantes de l'échec de transaction liées aux virements bancaires
«Limite de transaction dépassée : Nous sommes désolés, mais cette transaction dépasse votre limite quotidienne restante de 0,00 $".
Ce qui s'est passé:
Le client a dépassé la limite de transaction quotidienne.
Action recommandée:
Vous recevrez des instructions sur la façon d'augmenter directement la limite dans le widget.
Premièrement: vous effectuez une vérification supplémentaire sous la forme d'un justificatif de revenus (preuve de revenus) pour augmenter la limite.
Deuxièmement: si vous avez effectué une preuve de revenus (preuve de revenus) et que vous avez ensuite atteint une nouvelle limite, fournissez une autre preuve de l'origine des fonds, telle que (déclaration fiscale récente, fiche de paie ou relevé bancaire confirmant le salaire crédité).
2. «Votre transaction a été annulée car nous n'avons pas reçu votre virement bancaire dans les sept jours.»
Ce qui s'est passé:
Vous devez transférer des fonds sur le compte dédié pour finaliser vos transactions.
Action recommandée:
Redémarrez et n'oubliez pas de transférer les fonds par la suite.
3. Fonds insuffisants
Ce qui Ce qui s'est passé :
Le compte ne disposait pas de fonds suffisants pour couvrir le montant au moment de la transaction.
Action recommandée :
Gardez un solde d'au moins 20 % supérieur au montant que vous essayez d'acheter.
Réapprovisionnez le solde.
4. Autres raisons de l'échec de transaction liées à la banque
Actions recommandées :
Contactez votre banque pour connaître vos limites de transfert.
Contactez l'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Troisièmes parties offrant des services d'achat de crypto-monnaies
Notez que certains des fournisseurs de services susmentionnés proposent d'autres méthodes de paiement en fonction de votre région.
Liste des banques compatibles avec les crypto-monnaies
Certaines banques ont tendance à approuver les transactions liées aux crypto-monnaies plus que d'autres. Voici une liste des banques qui, par le passé, ont été considérées comme favorables aux cryptomonnaies : Liste des banques favorables aux cryptomonnaies.
Pour les transactions refusées, toutes les autorisations de paiement placées sur la carte seront annulées (cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon la banque de l'utilisateur).
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton "Aide et assistance" dans les paramètres ou sur l'icône de chat si vous utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider.
J'ai laissé mon compte bancaire. Où est ma cryptomonnaie?
Lors de l'initiative d'un virement bancaire, vous verrez les fonds déduits de votre compte immédiatement après l'autorisation. Cela est principalement nécessaire pour que le fournisseur de services puisse verrouiller le prix que vous avez demandé. En raison de la nature irréversible de la cryptomonnaie, le fournisseur de services doit également s'assurer que tous les fonds ont été traités avant de finaliser la transaction. Selon votre banque, il peut s'écouler un à deux jours ouvrables entre les banques et l'entrée du système du fournisseur de services. De plus, il peut s'écouler deux à trois jours ouvrables avant le traitement du côté du fournisseur de services. Une fois que vos fonds ont été traités dans le système du fournisseur de services, ce dernier transférera immédiatement votre cryptomonnaie vers votre portefeuille Bitcoin.com au prix auquel le fournisseur de services a initialement verrouillé. Vous pouvez voir le temps de livraison de vos commandes à tout moment en cliquant sur la commande spécifique dans l'e-mail que vous avez reçu ou le message de votre portefeuille Bitcoin.com.
Quand recevrai-je ma cryptomonnaie de ma carte d'achat?
Certaines méthodes de paiement, telles que les cartes de crédit et de débit, peuvent nécessiter que vous confirmiez toutes les transactions avec votre banque. Après avoir démarré une transaction, vous pouvez être redirigé vers le site Web de votre banque pour Autoriser le transfert (non applicable aux clients américains). Les fonds ne seront pas débités de votre compte bancaire ou crédités sur votre portefeuille avant la fin du processus d'autorisation sur le site de votre banque (les clients américains verront la transaction bancaire se terminer immédiatement, sans confirmation de la part de leur banque). Ce processus ne prend généralement que quelques minutes. Si vous choisissez de ne pas autoriser le transfert, aucun fond ne sera transféré et la transaction expirera généralement après environ une heure. Note : Applicable uniquement aux clients américains, européens, australiens et canadiens.
Combien de temps faut-il pour recevoir des crypto-monnaies après avoir effectué un paiement par carte ?
Les paiements par carte sont traités immédiatement et les crypto-monnaies sont débloquées une fois que tous les contrôles antifraude et KYC (Know Your Customer) ont été effectués. Pour les premières transactions, cela peut prendre entre quelques minutes et quelques heures, en fonction des vérifications supplémentaires qui peuvent être nécessaires. La plupart des transactions ultérieures seront traitées en environ 20 minutes, mais occasionnellement, pendant les périodes où le fournisseur de services reçoit un nombre inhabituellement élevé de commandes ou effectue des contrôles supplémentaires, cela peut prendre plus de temps.
Pourquoi ai-je été facturé avant de recevoir mes crypto-monnaies ?
Dès que vous passez une commande, le fournisseur de services mettra en place Une pré-autorisation est une autorisation temporaire de votre carte qui bloque les fonds nécessaires à votre transaction. Contrairement à une transaction réelle, une pré-autorisation n'entraîne pas de débit de votre compte, elle y met simplement un blocage jusqu'à ce que le prestataire de service puisse confirmer que vous avez réussi son processus de vérification et que votre transaction a bien été envoyée pour traitement. Les pré-autorisations apparaissent sur votre relevé sous la mention « EN ATTENTE » et ne représentent pas un débit effectif.Pourquoi utiliser des pré-autorisations ?Une pré-autorisation permet de confirmer que votre moyen de paiement est valide, opérationnel et qu'il y a suffisamment de fonds pour couvrir le coût de la transaction.Et si ma transaction est rejetée après qu'une pré-autorisation ait été effectuée sur ma carte ?Si votre transaction échoue ou est annulée pour une raison quelconque, nous annulerons la pré-autorisation. Dans la plupart des cas, la transaction en attente disparaîtra le même jour, mais dans certains cas, il peut y avoir un délai de 10 jours ouvrés. Soyez tranquille, vous ne serez jamais facturé pour les transactions échouées et les fonds ne quitteront jamais votre compte.