Резюме
На сайте Bitcoin.com мы используем сторонних продавцов для обработки ваших операций "покупки" и "продажи" (т. е. операций с местными валютами, такими как доллары и евро). Эти выбранные продавцы помогают обрабатывать криптовалютные покупки, позволяя вам покупать и продавать криптовалюту с помощью дебетовых и кредитных карт, банковских переводов, а также альтернативных методов оплаты, таких как Apple Pay, Google Pay и др. Существует множество причин, по которым вы можете столкнуться с неудачной транзакцией при использовании любого из этих торговых сервисов через Bitcoin.com. В этой статье мы рассмотрим все причины неудачных транзакций покупки и продажи и предложим способы решения проблем с неудачными транзакциями.
Оглавление
Что произойдет, если транзакция будет отклонена после подачи запроса на предварительную авторизацию?
Наиболее частые причины неудачных транзакций, связанных с оплатой картой или мобильным платежем
«Банк-эмитент отклонил транзакцию» или «Ваша карта была отклонена по неизвестной причине».
Что произошло:
В этом случае возможно одно из следующих:
В вашем банке были активированы правила противодействия мошенничеству. Обратите внимание, Правила такого рода учитывают много факторов и обычно не доступны публично).
Возможно, ваша карта приостановлена банком.
Ваш сеанс покупки может быть заблокирован из-за нескольких отклоненных платежей.
Ваш банк-эмитент может не поддерживать транзакции, связанные с криптовалютой.
Рекомендуемые действия:
Свяжитесь с вашим банком-эмитентом, чтобы добавить транзакции в белый список.
Попробуйте другую карту другого банка.
2. "Ваша транзакция была отменена, потому что мы не могли принять вашу транзакцию."
Что произошло:
Платеж был отклонен третьей стороной.
Рекомендуемые действия:
Используйте Apple Pay/Google Pay или банковский перевод по возможности, в зависимости от региона.
3. "К сожалению, ваш аккаунт был отключен из-за несоблюдения наших правил и условий."
Что произошло:
Пользователь зарегистрировал более одного Ваш аккаунт.
Идентификационные данные не соответствуют профилю человека, неправильная дата рождения или адрес.
Транзакция с необычной суммой транзакции.
Рекомендуемые действия:
Пожалуйста, напишите нам на support@bitcoin.com, или нажмите зеленую иконку чата в правом нижнем углу, и мы проведем дальнейшие исследования.
4. Недостаточно средств
Что произошло:
На вашей карте недостаточно средств.
Рекомендуемые действия:
Держите баланс не менее чем на 20% больше, чем сумма, которую вы пытаетесь приобрести.
Пополните баланс.
Используйте другую карту.
5. Аутентификация 3D Secure
Что произошло:
С безопасностью эмитента карты что-то не так, или вам нужно включить дополнительный уровень проверки подлинности владельца карты у вашего эмитента карты.
Рекомендованные действия:
Включите оплату через мобильное приложение банка или введите код, отправленный вам по SMS.
Удалите карту, добавьте её снова и это должно устранить проблему.
Обратитесь в банк, чтобы включить 3D-безопасность.
Попробуйте с другой картой.
6. Неверный срок действия или CVV
Что произошло:
Или срок действия вашей карты истек, или вы неправильно ввели срок действия или номер CVV.
Рекомендованные действия:
Повторите попытку или запросите новую карту.
7. Другие причины неудачных транзакций, связанные с картой
Рекомендованные действия:
Свяжитесь со своим банком, чтобы добавить мерчанта в белый список.
Попробуйте карту другого банка.
Попробуйте перевести средства через банк или другие платежные методы.
Наиболее распространённые причины неудачных транзакций, связанные с переводом через банк
“Превышен лимит транзакций: Извините, но эта сделка превышает ваш оставшийся дневной лимит $0.00”.
Что произошло:
Клиент превысил дневной лимит сделок.
Рекомендуемое действие:
Вам будет показано, как увеличить лимит непосредственно в виджете.
Сначала: вы проходите дальнейшую проверку в виде POI (доказательства дохода), чтобы увеличить лимит.
Второе: если вы прошли POI (доказательства дохода) и затем достигли нового лимита, предоставьте дополнительные доказательства источника средств, такие как (недавняя налоговая декларация, выписка о заработной плате или выписка из банка, подтверждающая зачисление зарплаты).
2. «Ваша сделка была отменена, поскольку мы не получили ваш банковский перевод в течение семи дней».
Что произошло:
Вам необходимо перевести средства на отдельный счет, чтобы завершить сделки.
Рекомендуемое действие:
Перезапустите и не забудьте перевести средства после этого.
3. Недостаточно средств
Что Произошло:
У счета не было достаточно средств, чтобы оплатить сумму в момент совершения транзакции.
Рекомендуемое действие:
Держите баланс не менее чем на 20% больше, чем сумма, которую вы пытаетесь купить.
Пополните баланс.
4. Другие причины неудачных транзакций, связанные с банком
Рекомендуемые действия:
Свяжитесь со своим банком, чтобы узнать ваши лимиты переводов.
Обратитесь в службу поддержки за дополнительной помощью.
Третьи сторонние продавцы, предлагающие услуги покупки криптовалют
Обратите внимание, что некоторые из вышеупомянутых провайдеров услуг предлагают другие способы оплаты, в зависимости от региона.
Список банков, дружелюбных к криптовалюте
Некоторые банки склонны больше других банков одобрять сделки, связанные с криптовалютой. Вот список банков, которые в прошлом считались дружелюбными к криптовалюте: Список банков, дружелюбных к криптовалюте.
Для отклоненных сделок все авторизации платежей, совершенные с карты, будут отменены (это может занять до 10 рабочих дней в зависимости от банка пользователя).
По любым проблемам обращайтесь к нашей службе поддержки, нажав кнопку «Помощь и поддержка» в настройках или виджете значка чата, если вы используете ПК или ноутбук. Мы доступны 24/7 для консультаций.
Я оставил свою банковскую учетную запись. Где моя криптовалюта?
При инициировании банковского перевода вы увидите, что средства сняты с вашей учетной записи немедленно после получения разрешения. Это главным образом для того, чтобы предоставитель услуг мог заблокировать цену, которую вы предложили. Из-за необратимости криптовалюты предоставитель услуг должен также убедиться, что все средства прошли проверку, прежде чем завершить сделку. В зависимости от вашего банка может потребоваться один или два рабочих дня, чтобы деньги перемещались между банками и входили в систему предоставителя услуг. Кроме того, для завершения проверки на стороне предоставителя услуг может потребоваться два или три рабочих дня. После того как ваши средства прошли проверку в системе предоставителя услуг, предоставитель услуг немедленно переведет вашу цифровую валюту на ваш биткойн-кошелек по цене, которую предоставитель услуг первоначально заблокировал. В любой момент вы можете просматривать время доставки ваших заказов, нажав на конкретный заказ в письме, которое вам отправили, или в сообщении в вашем биткойн-кошельке.
Когда я получу свою криптовалюту после покупки картой?
Некоторые способы оплаты, такие как кредитные и дебетовые карты, могут потребовать подтверждения всех сделок с вашим банком. После начала сделки вам может быть отправлено на веб-сайт вашего банка для Для перевода средств необходимо пройти процедуру авторизации (для клиентов США это не применимо). Средства не будут списаны с вашего банка или зачислены на ваш кошелек, пока процедура авторизации на сайте вашего банка не будет завершена (клиенты США увидят, что перевод банка завершен немедленно, без подтверждения через ваш банк). Этот процесс обычно занимает всего несколько минут. Если вы решите не авторизовывать перевод, то никаких средств не будет переведено, а сделка, как правило, истечет через около часа. Примечание. Применяется только для определенных клиентов США, ЕС, АСУ и Канады.
Сколько времени занимает получение криптовалюты после совершения платежа по карте?
Платежи по карте обрабатываются немедленно, а криптовалюта выпускается после завершения всех проверок на предмет мошенничества и проверки подлинности клиента (KYC). Для первых сделок это может занять от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от дополнительной проверки, которая может потребоваться. Большинство последующих сделок будут обработаны в течение около 20 минут, но иногда в течение периодов, когда поставщик услуг получает необычно большое количество заказов, или когда поставщик услуг проводит дополнительные проверки, это может занять больше времени.
Почему мне списали деньги, не дожидаясь получения криптовалюты?
После того, как вы оформили заказ, поставщик услуг будет применять к вашей карте плату за комиссию, соответствующую текущему курсу криптовалюты. Временная предварительная авторизация на вашей карте, которая отводит нужную сумму денег для вашей транзакции. В отличие от фактической транзакции, предварительная авторизация не вычитает деньги из вашего счета, она просто блокирует эти средства, пока услугодатель не подтвердит прохождение процесса проверки услугодателем и отправку транзакции на обработку. Предварительные авторизации будут отображаться в вашем выписке как «В ОЖИДАНИИ», и не являются фактической оплатой.
Зачем мы используем предварительные авторизации?
Предварительная авторизация подтверждает, что ваш способ оплаты действителен, функционирует и что есть достаточно средств для оплаты стоимости транзакции.
Что произойдет, если транзакция будет отклонена после того, как на мою карту будет поставлена предварительная авторизация?
Если по какой-либо причине ваша транзакция не удастся или будет отменена, мы отменим предварительную авторизацию. В большинстве случаев ожидаемая транзакция исчезнет того же дня, но иногда это может занять до 10 рабочих дней. Будьте уверены, вам никогда не будет взиматься плата за неудачные транзакции, и деньги никогда не покинут ваш счет.