Какие сведения необходимы Bitcoin.com для проверки личности?

Мы требуем следующие данные от каждого клиента:

Имя, Отчество (при наличии), Фамилия, Дата рождения, Адрес и Страна проживания

Требуемые документы могут включать в себя один

Или больше из следующих:

Паспорт: сделайте фотографию страницы с вашей фотографией
Водительские права
Удостоверение личности
Вид на жительство

Наиболее распространенные проблемы с клиентами на Bitcoin.com и способы их решения

Проблема № 1: Документ не принят

Если представленный вами документ не прошел процедуру идентификации по KYC, это может быть в связи с одной из следующих причин:

Срок действия документа истек.
Документ не является документом, выданным правительством (например, водительским удостоверением, паспортом или национальным удостоверением личности).
Документ не на латинском языке.
Изображение документа нечеткое или обрезано.

Решение: убедитесь, что вы представили четкое, высококачественное изображение действительного документа, выданного правительством, с латинскими символами. Убедитесь, что видны все края и что изображение хорошо освещено.

Проблема № 2: Селфи не принято

Если ваше селфи не прошло процедуру идентификации по KYC, это может быть в связи с одной из следующих причин:

Плохие условия освещения.
Ваша камера повреждена или объектив заблокирован.
Ваше лицо не видно или распознается нечетко.
Вы не удерживаете камеру стабильно или на нужном углу.

Решение: Убедитесь, что вы находитесь в хорошо освещенной комнате, что ваша камера чистая, и следуйте инструкциям по селфи, как описано в приложении.

Проблема #3: Запрошены дополнительные документы

В некоторых случаях вам могут потребоваться дополнительное селфи и/или документы, подтверждающие вашу личность. Эти запросы отправляются по электронной почте, и их необходимо заполнить, прежде чем вы сможете продолжить покупку криптовалюты.

Решение: Пожалуйста, ответьте на запросы дополнительных документов по электронной почте. Следуя внимательно инструкциям, приведенным в письме, вы гарантируете быстрое завершение процесса проверки.

Проблема #4: Слишком долгое прохождение проверки KYC

Проверка KYC обычно занимает не более 10 минут. Если все документы в порядке, процесс должен быть завершен в течение 2 минут или меньше.

Решение: если вы ждете более 30 минут, проверьте свою электронную почту. Возможно, у вас есть запрос на предоставление дополнительных

Вам будет отправлено письмо с запросом на подтверждение по электронной почте. Если вы не видите этого письма в своем почтовом ящике, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки для помощи.

Для получения дополнительной помощи не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу службу поддержки!