Итог
Когда вы покупаете Bitcoin или другую криптовалюту в приложении Bitcoin.com Wallet или через наш сайт, в целом процесс занимает от 30 минут до 2 часов. В большинстве случаев задержка обусловлена процессом вашего поставщика кредитных/дебетовых карт или банка по расчету покупки.
Содержание
Если у вас возникли проблемы с покупкой, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Знаете ли вы, когда поступят ваши средства?
Сроки обработки покупок, совершенных по кредитной/дебетовой карте
Если ваша покупка была совершена с помощью кредитной/дебетовой карты, то в среднем её обработка и доставка могут занять между 30 минутами - 2 часами, но в некоторых случаях процесс может занять больше времени, если дополнительно потребуются проверки ваших представленных документов или банковского учреждения.
Пожалуйста, имейте в виду: В периоды большого спроса или перегрузки сети Bitcoin или другой блокчейн-сети могут возникать дополнительные задержки.
Сроки обработки покупок через банковский перевод
Если ваша покупка была совершена через банковский перевод (SEPA/GBP), то до зачисления средств на ваш счет может пройти до 3 дней.
Запрос дополнительных документов для подтверждения личности
Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик (или ящик для спама), чтобы убедиться, что вы получили дополнительный запрос на Проверьте свою личность. Это задержит вашу транзакцию, если не будет завершено.
Я вошел в свой банк и уже увидел дебет
Если в момент покупки у вас не хватает средств, то транзакция не сможет быть завершена. Деньги будут полностью возвращены.
Как я узнаю, когда поступят мои средства?
Если вы приобрели в приложении Bitcoin.com Wallet, то после покупки криптовалюты на вашем устройстве появится уведомление. Вы также получите уведомление по электронной почте о статусе транзакции. Кроме того, вы можете проверить статус транзакции, открыв приложение и переходя в соответствующий кошелек, чтобы просмотреть список своих транзакций.
Может ли появиться ошибка при покупке?
В некоторых случаях покупка может не состояться по причине отказа банка или нехватки средств. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, позвонив по номеру, указанному на оборотной стороне карты. Убедитесь, что наш третьим лицом для обработки платежей является авторизованный (Banxa, MoonPay или Simplex в зависимости от вашей Покупки также могут быть отклонены, если вы не предоставите необходимые документы. Если у вас возникли какие-либо проблемы с личной проверкой, не забудьте проверить свою электронную почту.Пожалуйста, обратите внимание: функция покупки на продуктах и услугах Bitcoin.com предоставляется сторонними партнерами. Если ваша транзакция все еще ожидается, или у вас возникли какие-либо другие проблемы, связанные с этой услугой, пожалуйста, отправьте заявку в нужный контактный центр.Если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки 😊Спасибо 🙏