Пожалуйста, проверьте адрес получения, чтобы убедиться, что транзакция действительно была отправлена. Если это не так, вам нужно будет связаться с отправителем и спросить у него почему. Если транзакция была отправлена, пожалуйста, прочитайте информацию ниже.
Пошаговая инструкция, что делать, если ваши средства не отображаются
Информация ниже относится только к приложению Bitcoin.com Wallet с самостоятельным хранением.
Мы не контролируем приватные ключи вашего Bitcoin.com Wallet. Как было отмечено при настройке кошелька, приватные ключи генерируются и хранятся исключительно на вашем устройстве. Это означает, что мы не можем помочь с переводом средств на кошелек или с него. Однако, если вы не видите средства в приложении Bitcoin.com Wallet, пожалуйста, выполните следующие действия:
На главном экране приложения Bitcoin.com Wallet нажмите на иконку "Средства" в нижней части экрана.
Выберите кошелек BTC, BCH, ETH или тот, с которым вам нужна помощь.
Нажмите на иконку настроек (три точки).
Нажмите на "Информация о кошельке", затем нажмите "Сканировать транзакции и средства" в верхней части экрана.
Наконец, нажмите "Сканировать транзакции и средства".
Вот видео, демонстрирующее процесс:
Если вы все еще не видите средства после выполнения инструкций выше, пожалуйста, отправьте нам следующую информацию:
Адрес кошелька (в текстовом формате), на который вы ожидали получение платежа. Обратите внимание, что адрес должен быть отправлен в виде текста, а не скриншота, иначе мы не сможем его скопировать.
Скриншот главного экрана вашего кошелька.
Скриншот экрана "Информация о кошельке". Это можно найти во вкладке "Средства" -> Ваш кошелек -> Иконка настроек (три точки)> Информация о кошельке.
Пожалуйста, также ознакомьтесь с нашими страницами часто задаваемых вопросов о Bitcoin.